TUKANG BAKSO & SENYUMNYA!!!!!!

Berbicara mengenai bisnis, pasti berkaitan erat dengan marketing atau cara memasarkannya, tapi tahukah anda selain marketing hal apa yang tidak kalah pentingnya, dan harus kita lakukan?? Hal yang tidak kalah pentingnya dengan pemasaran ketika kita membangun atau melakukan bisnis adalah tentang pelayanannya atau service. 

Saya ingin berbagi sedikit cerita atau pengalaman pribadi mengenai service.

Berawal dari ketika saya pulang ke rumah untuk menghabiskan liburan natal & tahun baru 2019 di daerah Jawa Timur. Lumayan cuti 4 hari dapat 12 hari libur, maka saya tidak menyia-nyiakan hal tersebut, hehehe. Suatu hari papa saya mengajak makan bakso karena hari itu cuaca sedang panas sekali, makan bakso & minum es jeruk menjadi solusi pilihan untuk menghibur diri saat cuaca panas. Bakso Pak Min namanya, bakso itu emang sangat laris dari dulu kala ketika saya masih orok hingga sekarang. 

Tiba di warung bakso, saya & papa saya disambut oleh Pak Min sang pemilik warung, dipersilahkan untuk duduk & diajak bercanda. Setelah saya memesan, saya dan papa saya menunggu dengan melakukan hal lain. Papa saya menunggu dengan asap rokoknya, saya menunggu sambil merenung dan berpikir apa yang membuat bakso ini tetap laris dari dahulu kala hingga saat ini. 

Baksonya biasa aja, tempatnya biasa saja, bahkan sama seperti warung – warung bakso pada umumnya, tidak ada pemasaran via sosial media, hanya banner lusuh yang terpampang di depan gerobaknya untuk menunjukan nama warung bakso tersebut. Saya terus amati perilaku Pak Min terhadap para pelanggannya. Dan akhirnya saya menemukan jawabannya ini tentang keramahan dan kepedulian sang penjualnya terhadap pelanggannya. 

Dari awal pelanggan datang, pelanggan sudah disambut oleh senyum dan keramahan Pak Min, ketika pelanggan menyantap makanan yang dijual Pak Min, pelanggan disuguhkan oleh kepedulian Pak Min, Pak Min sangat sibuk mempedulikan pelanggannya.

“Kuahnya kurang?”

“Lontongnya kurang?”

“Ini sambelnya nih”

“Duduknya yang enak”

“Ini keripiknya bonus”

Dan masih banyak lagi, hal sepele memang tapi perilaku itu mampu membuat pelanggan tersenyum senang. Terlintas dipikiran saya bakso ini laris karena WOM (Word Of Mouth) yang merupakan jenis pemasaran dimana pelanggan akan menyampaikan rasa puasnya makan bakso di warung Pak Min kepada orang lain, sehingga orang lain yang menerima pesan tersebut menjadi penasaran dan kemudian membeli bakso di tempat tersebut, dan ketika orang lain itu puas maka bisa jadi dia akan menjadi pelanggan juga. 

Hal ini berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terjadi karena selain pelanggan menyenangkan perutnya, tapi juga dikarenakan pelanggan senang dengan pelayanan yang diberikan oleh Pak Min kepada pelanggan – pelanggannya. Pak Min tidak belajar teori – teori marketing, semua itu berdasar pada ketulusan hatinya untuk melayani pelanggannya. Dan saya belajar bahwa pelayanan adalah sebuah ketulusan hati.

RESOLUSI??? SAYA HARUS MEMULAI DARI MANA??

Pergantian tahun 2019 atau tahun baru 2019 identik dengan resolusi, resolusi ini berkaitan dengan goal apa yang ingin dicapai di tahun ini. Resolusi terkadang berupa keinginan semata tanpa didasari komitmen untuk menuntaskan goal tersebut.  Namun, tidak jarang juga yang ingin menuntaskan tapi tidak tahu harus mulai dari mana. Itu yang terjadi pada saya.

Ada beberapa hal atau goal yang ingin saya capai di tahun ini, dan semuanya tentang perkembangan diri, entahlah saya belum ada keinginan untuk mencapai hal – hal yang bersifat materi, karena saya mempunyai sebuah pemikiran, dan pemikiran ini merupakan hasil dari membaca buku bahwa investasi terbaik di masa muda adalah dengan ILMU. 

Goal pribadi dan goal kerja semua tentang perkembangan diri, dan kebetulan saya bekerja di departemen yang mengurusi hal – hal tentang mendevelop SDM perusahaan, baik itu skill dan motivasinya, ya benar tentang people development. Bekerja dalam bidang ini tidak serta merta kita selalu memiliki motivasi, dan tidak pernah galau & bingung. Saya juga seorang manusia yang juga mengalami up & down, tapi jangan sampai membiarkan terlalu lama kondisi down-nya

Goal kerja saya menciptakan modul baru, gaya presentasi dan deliver materi yang harus semakin bagus. Goal pribadi saya adalah tahun ini saya harus menjadi seorang grafolog, lancar berbahasa Inggris (saya kalo mau ngomong masih mikir) & mandarin. Beberapa hari setelah melewati masa tahun baru, saya merasa kebingungan. Kebingungan saya terjadi karena dari mana saya harus memulai itu semua, yang berakhir dengan saya tidak melakukan apa – apa. 

Dalam kebingungan tersebut saya tanpa sengaja membuka website Merry Riana Indonesia, di website tersebut ada akses gratis tentang video & ebook tentang beliau, dan saya mengakses video tersebut. Video tersebut tentang motivasi bagaimana seseorang yang ingin sukses harus melewati tangga, karena tidak ada elevator untuk mencapai itu, kalo escalator ada tak yaa?? Video tersebut menjawab semua kebingungan saya, dari bagaimana cara saya harus memulai semua goal yang telah saya buat dan bagaimana saya harus menuntaskan goal – goal tersebut. 

Artikel berikutnya saya akan tulis bagaimana video tersebut menggugah saya.